Гарантии
Мы берем на себя все риски и гарантируем отправку качественного посадочного материала. Каждое растение проходит многоступенчатую проверку:
Отобранные растения маркируются, снабжаются биркой с названием и видеоинструкцией по посадке и уходу. Заказы собираются под камерами. Таким образом мы минимизируем риск получения нежизнеспособного растения.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 растения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Если же вдруг растение пострадало при пересылке — обращайтесь в службу поддержки по адресу электронной почты info@gardenmart24.ru. Это гарантийный случай, мы решим его в Вашу пользу.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней.
Претензии принимаются только в гарантийный срок — в течение 7 календарных дней с момента фактического получения посылки. Просим сразу указать всю необходимую информацию: номер заказа и текстовое описание своего вопроса.
-
Приложить четкие, сфокусированные фотографии растений с биркой и повреждениями без отвлекающего фона. Видео и голосовые сообщения не принимаются.
-
Быть готовым ответить на дополнительные вопросы и выполнить простые действия для проверки качества саженцев
-
Если Вы не забрали посылку в течение 3 дней после поступления (в момент отправки покупатель получает sms-уведомление с трек-номером для самостоятельного отслеживания посылки).
-
Если на товаре отсутствует бирка или наклейка Гарденмарт
-
Если нарушен гарантийный срок, отведенный на написание претензии.
-
Возврат полной стоимости товара (при утрате жизнеспособности)
-
Возврат частичной стоимости товара (при незначительном повреждении)
-
Бесплатная замена товара
-
Возврат полной стоимости товара
-
Доотправка товара
-
Возврат 50% суммы от стоимости товара, по которому обнаружен пересорт
-
Скидка 50% на покупку аналогичного саженца или другого растения в той же ценовой категории из ассортимента магазина "Гарденмарт";
-
Возврат 100% стоимости товара при условии возврата саженца в магазин.
Без целостной фирменной бирки на растении претензии по пересорту не рассматриваются.